Orientasi Pelanggan Dan Minat Pelanggan

image via freepik

Orientasi pelanggan - Pendekatan orientasi pelanggan berarti bahwa perusahaan memberikan lebih banyak kepentingan kepada pelanggan dan merupakan perusahaan yang berorientasi pelanggan. Perusahaan semacam itu akan membuat semua strategi pemasaran mereka dengan pelanggan mereka berada di puncak piramida.

Kunci untuk memiliki orientasi pelanggan adalah dengan menambahkan nilai sebanyak mungkin pada produk Anda. Pelanggan menyukai perusahaan yang memberi mereka nilai. Oleh karena itu, secara keseluruhan, orientasi pelanggan akan melibatkan empat tahap penambahan nilai sehingga pelanggan merasa puas dan senang dengan perusahaan.

Empat langkah orientasi Pelanggan tersebut adalah sebagai berikut:

Mengembangkan
Manufaktur
Pasar
Memberikan

Langkah 1 Dari Orientasi Pelanggan Adalah Mengembangkan:

1. Desain Produk

Sebagian besar produsen mobil terkemuka sangat dihormati karena produk mereka dirancang dengan sepenuh hati dengan memperhatikan pelanggan mereka. Faktanya, dalam kasus mobil mewah, setiap detail kecil ditangkap dan dilibatkan sebagai umpan balik selama desain produk berlangsung.

2. Kebutuhan Pelanggan

Pengembangan produk harus dilakukan dengan mempertimbangkan pengguna akhir. Itu tidak bisa dikembangkan hanya berdasarkan kemampuan perusahaan. Jika perusahaan tidak mampu, mereka harus meningkatkan sumber daya untuk mengerjakannya. Tetapi intinya adalah bahwa pengembangan produk harus memberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

3. Waktu Pengembangan

Untuk memenuhi harapan pelanggan, pengembangan harus dapat diskalakan dan harus dapat memberikan banyak produksi jika permintaan meningkat. Sebab, jika konsumen terus menunggu produknya, maka akan mempengaruhi tingkat kepuasannya. Dan penundaan bukanlah hal yang dapat Anda harapkan dari perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.

Langkah 2 Dari Orientasi Pelanggan Adalah Manufaktur:

1. Kualitas

Ada banyak standar ISO di pasar yang diberikan kepada perusahaan hanya karena mereka beroperasi dengan praktik manufaktur yang baik (GMP). Standar ISO tersebut harus diikuti oleh semua perusahaan yang ingin mencapai orientasi pelanggan. Ini akan memastikan pelanggan bahwa teknologi dan kualitas terbaik telah digunakan selama proses produksi di perusahaan tersebut.

2. Output

Output dari manufaktur harus optimal dan harus sesuai dengan permintaan pasar. Biasanya, ini melibatkan pengurangan waktu setiap siklus produksi dan mengoptimalkannya sehingga perusahaan tidak membutuhkan biaya tambahan. Pada saat yang sama, output unit total juga optimal.

Langkah 3 Dari Orientasi Pelanggan Adalah Pasar:

1. STP

Pemasaran yang benar dimulai dengan melakukan segmentasi terhadap pelanggan mereka, menargetkan mereka dan kemudian menjalankan promosi sehingga ada kesadaran atas produk tersebut.

2. Periklanan

Berbagai jenis iklan digunakan untuk membangun kepercayaan di benak konsumen bahwa produk mereka telah diproduksi untuk pelanggan setelah mengikuti semua norma manufaktur dan desain.

3. Kesenjangan Permintaan Dan Penawaran

Salah satu hal penting saat menangkap pasar adalah menjaga keseimbangan antara permintaan dan penawaran.

Langkah 4 Dari Orientasi Pelanggan Adalah Memberikan:

1. Membangun Merek

Membangun merek adalah tentang bagaimana memenuhi janji yang telah Anda berikan pada tahap desain. Setelah Anda memasarkan suatu merek, pelanggan mengharapkan barang dari produk merek tersebut. Jadi merek Anda harus menjanjikan apa yang dapat diberikannya seperti yang sudah Anda katakan sebelumnya.

2. Nilai Untuk Uang

Pelanggan yang paling puas adalah mereka yang mengira bahwa mereka telah menerima nilai untuk uang mereka. Pelanggan yang senang adalah mereka yang menerima produk di luar ekspektasi mereka.

3. Layanan

Aspek penting untuk pengalaman positif oleh pelanggan adalah layanan purna jual yang diberikan kepada pelanggan. Ini adalah aspek di mana banyak perusahaan yang gagal sedangkan beberapa perusahaan yang lain dapat berhasil dan sukses. Layanan pengiriman pasca penjualan dapat membuat atau menghancurkan suatu merek.

Secara keseluruhan, jika Anda melihatnya, ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk berorientasi pada pelanggan, upaya tersebut dimulai dari desain produk hingga pengiriman produk. Ini membalikkan pemikiran tradisional di mana perusahaan dulu memproduksi apa yang bisa dilakukannya. Sekarang merancang dan memproduksi apa yang diinginkan, dibutuhkan, atau dituntut oleh pelanggan.

Bagaimana Menjaga Minat Pelanggan

Minat pelanggan sangat penting untuk proses penjualan produk. Mendapatkan perhatian dapat dilakukan pada tahap awal tetapi minat pada produk perlu dipertahankan selama proses penjualan. Setelah Anda melalui proses mendapatkan perhatian pelanggan, menjaga minat pelanggan dan kemudian menyalakan keinginan mereka untuk membeli produk Anda adalah hal penting.

Ada banyak teknik untuk menjaga minat pelanggan terhadap produk terutama tergantung pada teknis produk. Salah satu alasan utama untuk menggunakan teknik penjualan tersebut adalah untuk mendorong keinginan pada prospek yang pada akhirnya menghasilkan tindakan seperti yang disebutkan dalam teori AIDAS.

Minat Pelanggan

1. Tampilkan Diri Anda Sebagai Seorang Profesional

Selain dasar-dasar kepribadian dan komunikasi staf penjualan, teknik yang paling umum digunakan adalah memelihara katalog, brosur, atau materi pendukung lainnya dengan rapi. Pada produk yang sangat teknis, staf penjualan dapat membawa laptop mereka bersama dengan presentasi serta data teknis untuk menjawab pertanyaan apapun saat itu juga. Ini akan membantu dalam menjaga minat pelanggan.

2. Menangkap Petunjuk

Prospek sendiri memberikan petunjuk selama tahap pembukaan dan staf penjualan yang cerdas harus menangkap petunjuk tersebut. Misalnya jika Anda memiliki portfolio dari 4 produk, pelanggan mungkin akan bertanya tentang salah satu produk tersebut.

Ini mungkin berarti dia memiliki minat di atas rata-rata pada 1 produk tersebut dan staf penjualan dapat memulai promosi dengan menunjukkan keunggulan produk tunggal tersebut. Metode seperti ini adalah sebuah metode penjualan yang sering digunakan khususnya oleh seorang penjual sepatu.

3. Selidiki / Ajukan Pertanyaan Pada Prospek

Probing adalah teknik yang sangat penting. Hapus sikapnya terhadap produk Anda dan kemudian lanjutkan dengan presentasi Anda. Pertanyaan Anda harus cerdas dan harus menjawab hal - hal dasar seperti:

Apakah dia membutuhkan produk Anda?
Apakah dia memiliki preferensi untuk produk tertentu?
Apakah dia pernah menggunakan produk baik Anda sebelumnya?
Pernahkah dia mendengar tentang produk Anda?
Dan sebagainya.

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda menentukan seberapa meyakinkan yang perlu Anda lakukan.

Staf penjualan perlu memahami dasar-dasar seperti motivasi pelanggan, isyarat tubuh, permusuhan, pemahaman serta preferensi pelanggan untuk mempertahankan minat terhadap produk. Minat pelanggan merupakan bagian integral dari teori penjualan AIDAS yang sudah saya bagikan dalam artikel saya sebelumnya.

Demikianlah uraian artikel tentang Orientasi Pelanggan Dan Minat Pelanggan. Semoga berguna serta bermanfaat untuk Anda.