Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Tugas Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service

Tugas Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service
image via freepik

Dalam sebuah perusahaan, peranan Departemen Sales Dan Marketing sangatlah penting. Ada banyak sekali fungsi dan tanggung jawab yang menjadi tugas dan pekerjaan mereka untuk mendukung kegiatan operasional perusahaan agar bisa berjalan dengan baik dan lancar serta menghasilkan keuntungan yang besar.

Tugas dan tanggung jawab mereka bukan terbatas hanya pada masalah penjualan produk saja, akan tetapi juga hal - hal yang berkaitan dengan operasional perusahaan sehari - hari, terutama dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Dan untuk menjalankan hal tersebut, maka departemen Sales Dan Marketing terbagi menjadi beberapa divisi yang masing - masing memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda - beda sesuai dengan jobdesnya.

Sebagai referensi dan gambaran untuk Anda dalam memahami jobdes, tugas dan tanggung jawab beberapa divisi tersebut maka dalam beberapa artikel saya kedepan akan membahas mengenai hal tersebut. 

Dan pada artikel kali ini, saya akan membahas tentang Jobdes Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service.

IDENTITAS  JABATAN

  • Nama Jabatan :  Supervisor Customer Service
  • Atasan Langsung:  Marketing Manager Support


BAGAN ORGANISASI (Letak Jabatan, Atasan, Rekan Kerja dan Bawahan dalam sebuah diagram blok)

Berikut ini adalah bagan struktur untuk jabatan tersebut dalam organisasi, yaitu:


Tugas Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service     

TUJUAN JABATAN (Ringkasan mengapa jabatan/pekerjaan ini perlu ada, yaitu alasan keberadaan pekerjaan, garis besar tujuan adanya pekerjaan ini.)

Tujuan dari jabatan ini adalah untuk membantu marketing support manager untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan berupa informasi layanan purna jual, layanan penjualan, dan layanan umum lain dari perusahaan. Mengumpulkan informasi menyeluruh seputar kepuasan pelanggan yang akan menjadi umpan bagi peningkatan kualitas produk dan layanan perusahaan.

HUBUNGAN KERJA

Dalm melaksanakan pekerjaannya, seorang Supervisor Customer Service akan berhubungan dengan  beberapa pihak, baik di dalam maupun di luar organisasi/perusahaan, yaitu:

  • Bubungan Internal dengan Sales, Purchasing, Warehouse, Delivery 
  • Hubungan Eksternal dengan Customers (Distributor/ Sub, Toko-toko langganan Distributor/ Sub, end User)

TANGGUNG JAWAB UMUM

  • Tanggung Jawab Umum dari seorang Supervisor Customer Service adalah:
  • Mengawasi team mengenai implementasi strategi pencapaian target dalam jangka panjang dan jangka pendek.
  • Memastikan strategi dijalankan sesuai dengan strategi yang sudah ditetapkan.
  • Memastikan SOP yang dijalankan di dalam bagian di bawah kewenangannya sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan.
  • Memastikan team yang berada di bawah kewenangannya bekerja sesuai dengan kebutuhan yang ada.
  • Melakukan pengawasan kerja team yang berada di bawah kewenangannya.
  • Mengajukan permintaan biaya kegiatan operasional kepada manager.
  • Melakukan pembinaan & penyuluhan (coaching & counseling) bagi karyawan yang membutuhkan.
  • Memeriksa dan menyampaikan laporan kepada atasan.
  • Melaporkan kebutuhan tenaga kerja, terutama jika ada yang keluar untuk replacement kepada manager.
  • Melakukan bimbingan dan pengawasan fungsi kerja sesuai dengan WI (work instruction).


TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB KHUSUS 

Tugas dan Tanggung Jawab khusus dari seorang Supervisor Customer Service, antara lain:

  • Mengumpulkan dan menganalisa informasi kepuasan pelanggan
  • Follow up kepuasan pelanggan terhadap kinerja sales dan after sales service
  • Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan dari perusahaan

HASIL KERJA

Hasil kerja dari Supervisor Customer Service berupa konsep kebijakan, laporan, produk jadi, keputusan, prosedur, order, dan sebagainya, yaitu:

  • Laporan dan Analisa Kepuasan Pelanggan (Bulanan)

KUALIFIKASI JABATAN 

Kualifikasi yang dibutuhkan untuk dapat memangku jabatan ini, seperti pendidikan, pengalaman, umur, dan sebagainya, yaitu:

  • Pendidikan minimal SMA, Sederajat
  • Pengalaman kerja minimal 1 tahun.
  • Umur maksimal 35 tahun (rekrut baru), Pria

Demikianlah uraian artikel tentang Tugas Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service . Semoga berguna dan bermanfaat untuk Anda.

Post a Comment for "Tugas Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service"