4 Jenis Fitur yang Dapat Membangun Nilai Pelanggan

Apa nilai pelanggan Anda dalam produk Anda? Ini adalah pertanyaan yang diajukan oleh banyak orang. Jika Anda tahu jawabannya, Anda adalah pemasar yang sangat cerdas. Namun yang mengejutkan, meskipun pertanyaannya sederhana, kebanyakan orang tidak menghabiskan waktu untuk menjawabnya.

Sebaliknya mereka terus melihat produk mereka sendiri dan organisasi mereka sendiri daripada melihat pelanggan mereka dan menanyakan pertanyaan sederhana ini – Apa yang dihargai oleh pelanggan saya?

Ada cara sederhana untuk menganalisis nilai pelanggan. Metode ini juga dikenal sebagai Analisis nilai pelanggan. Hal yang sama dapat dijelaskan dalam 4 langkah sederhana.

1. Fitur / atribut mana yang paling dihargai pelanggan

Metode ini semakin banyak digunakan oleh pemasar untuk mengetahui fitur mana yang ditawarkan oleh produk mereka yang paling penting bagi pelanggan. Berdasarkan analisis ini, perusahaan dapat mengubah fitur yang ditawarkan oleh produk mereka sehingga mereka memperoleh lebih banyak pelanggan dan mempertahankan yang sudah ada.

Sebuah perusahaan dapat memiliki beberapa varian produk yang sama sehingga dapat menciptakan nilai pelanggan. Dengan demikian setiap pelanggan dapat memiliki pilihannya sendiri.

Ini adalah contoh yang digunakan saat ini di FMCG, di mana produk sederhana seperti sabun ditawarkan dalam berbagai variasi untuk memuaskan pelanggan akhir. Dengan demikian produk ini menargetkan nilai pelanggan.

2. Peringkat setiap fitur

Langkah lain dalam menganalisis nilai pelanggan adalah, jika diberi opsi 10, mana yang akan dipilih konsumen ke-1, ke-2, atau ke-3. Misalnya – Anak muda akan menghargai penampilan suatu produk. Jadi tas VIP yang sama yang memberikan tas kerja dan tas travel akan membuat tas jinjing yang cerdas dalam desain karena nilai anak muda berbeda dari orang tua.

Di sisi lain, pasangan yang bepergian akan menginginkan koper yang lebih besar. Begitu seterusnya dan seterusnya. Beginilah caranya, dengan memberi peringkat setiap fitur berdasarkan prioritasnya memberi Anda ide tentang berbagai varian produk yang dapat Anda mulai sehingga menciptakan nilai pelanggan.

3. Bandingkan atribut dan fitur dengan pesaing

Seperti dalam studi atau analisis apa pun, Anda memerlukan kerangka acuan. Dalam hal analisis nilai pelanggan, pesaing Anda menjadi kerangka acuan yang sempurna. Seiring dengan analisis internal Anda, Anda juga harus menganalisis fitur manfaat apa yang diberikan oleh pesaing Anda yang menarik pelanggan.

Misalnya, jika satu restoran memberikan pengiriman rumah gratis, itu menghemat biaya dan pada saat yang sama akan memiliki pesanan yang lebih besar. Jadi jika Anda adalah pemilik restoran, Anda perlu mengawasi semua restoran di wilayah Anda untuk mengetahui apa yang menarik pelanggan Anda kepada mereka?

Meskipun Anda tidak perlu menyalin manfaat yang sama, namun Anda dapat merancang penawaran Anda sendiri yang menarik pelanggan dan membuat mereka kembali ke produk Anda.

4. Memantau fitur vs nilai pelanggan dari waktu ke waktu

Preferensi pelanggan dapat berubah seiring waktu. Mari kita ambil contoh tas VIP di atas. Anak muda hari ini akan menjadi pekerja masa depan. Saat itu, dia mungkin akan beralih ke tas yang lebih formal daripada yang biasa dia bawa ke kampus.

Dengan demikian preferensinya telah berubah. Namun, preferensi ini diamati oleh perusahaan. Bagaimana jika ada beberapa pergeseran / tren yang tidak teramati di pasar yang tidak diperhatikan oleh orang lain.

Hal ini terjadi di pasar PC pada tahun 2010 dimana pergeseran dari desktop PC ke laptop terjadi secara tiba-tiba. Saat ini kebanyakan orang lebih memilih laptop daripada desktop. Jadi perusahaan yang tidak pindah ke laptop menderita.

Oleh karena itu, pada titik waktu tertentu Anda harus mengetahui apa yang paling dihargai pelanggan Anda dan juga Anda perlu melacak perubahan preferensi pelanggan sehingga Anda dapat menawarkan fitur dan manfaat kepada mereka sesuai dengan perubahan waktu.

Abaikan pelanggan Anda, dan Anda tidak akan pernah bertahan atau menjaga pelanggan Anda dan bisnis Anda akan berkembang.